想要内容驱动增长？你需要一个内容管家小分队

从上篇文章中（ ?6个策略让 DAM 真正在组织内落地），我们了解到通过指定的DAM负责人、并成立一个DAM使用沟通小组，能够提升DAM系统的表现、让 DAM 真正在组织内落地。

一个有效的 DAM 使用沟通小组能够确保 DAM 解决方案长期生存和发展，从而彻底改变员工创建、查找和使用内容的方式，实现业务流程的最高效率。这个团队一般由一位 DAM Manager（数字资产管理经理），以及一群致力于 DAM 项目发展的利益相关者组成。今天这篇文章，我们就专注在品牌如何高效组建这个行动小分队。

接下来我们将学习如何从零开始打造一个 DAM 团队：

01 确定一个关键人物

从规划统筹的角度来讲，DAM 使用沟通小组里DAM Manage(s)必要拥有 DAM 计划的绝对主动权：Ta 或Ta们需要从战略和企业的角度创建并推动数字资产管理计划。我们主张品牌聘请或者指定一名全职的、专注于DAM项目的管理人。

She is working till sundown. Mixed media

虽然不同的行业和公司对于 DAM Manager 的描述和需求都不一样，我们可以通过了解其他公司在其相应角色中所包含的职责描述和工作内容收集行业标准和核心职能。基于从许多历史经验，出色的 DAM Manager 会具有以下特征：

理解并可以践行 Change Management
喜欢钻研人和事物运作的底层逻辑
像工程师一样喜欢建造东西
能够高效传达IT和业务经理之间的信息
敏捷、行动力强
能够很快掌握新技术
善于解决问题
开放且平易近人，他们非常清楚团队合作的必要性
知识共享者，而不是仅收集知识却不转化
了解公司和业务流程

总的来说，DAM Manager 专注于技术和业务的核心责任，并且拥有合适的个性和特质，发掘或培养一个具备相应潜力的DAM Manager 是DAM项目成功的重要一步。在实际过程中，由于国内刚开始重视数字内容资产的管理，企业并不一定要要求DAM Manager 必须是一个全能超人，而是需要对方具备足够的推动力和沟通能力；对于DAM产品与项目的基本了解、和持续深入探索的意愿，其余的能力可以在项目的不断实施过程的中逐步培养。

02 召集来自各个职能团队的伙伴

Step1 确定关键受众

虽然 DAM Manager 非常关键，我们仍需要企业内部来自各个相关职能部门伙伴的支持。这些人可以来自不同的团队、具备不同的场景知识并最好具备一定的决策力和推动力，并在DAM 项目的方方面面给予支持、信息以及见解。这些利益相关者会参与 DAM 解决方案计划的整个实施过程中，包括启动项目、收集所需的业务需求。人员角色的多样化是很重要的，因为多元的角色、广阔的资源以及全面的观点可以让项目的进展更顺利、影响力更大、实施效果更充分，从而缩短 DAM 系统成功产生价值的周期。

在特赞，我们也用特赞的DAM进行内容管理（Dog fooding）。特赞的DAM项目启动策略是，先进行小规模的试跑并面向公司展现成果、宣传产品价值，从而获取第一批不同团队管理者和决策人的关注。这些人就是潜在的DAM使用沟通小组成员。在短时间内证明了DAM项目价值的前提下，DAM Manager进一步争取到公司高层的支持，公司开始加大Top to Down的项目宣传与推广，让各个职能团队负责人都参与其中，逐渐扩大影响力、并铲除推进过程中的系统运营、功能对接、需求与场景收集等过程中的障碍。DAM 团队会进行定期的沟通从而推进项目的进展，也会分头行动来进行日常运营、内容架构搭建、需求采集以及系统使用反馈对齐……当员工都切身感受到了DAM的美好后，还会Down to Top共同优化维护“内容仓库”，让DAM越用越爽。

由于不同行业、不同组织在内容管理需求上有着较大差异，DAM使用沟通小组可以根据实际需求选择需要的纳入的角色类型。比如，对于有营销需求的企业而言，品牌经理、营销专家、内容型专家都是一定要纳入的；然而对于重视企业对内的运营、法务、财务文件管理的企业而言，则需要外部顾问、内部相关业务部门专家参与进来，进行严密的权限与内容架构的探讨。常见的角色有以下几种：

高层领导
内容/主题专家
DAM 经理
品牌经理
数字营销专家
DAM 系统的忠实用户
DAM 供应商
外部顾问
IT系统分析师
项目经理
…

在建立好核心项目团队后，我们需要提前为每个成员设定一个目标期望值。例如，在 DAM 项目准备，以及DAM与公司整体技术栈对接中，高层领导应该起到推动和示范作用。此外，DAM 使用沟通小组应该多花时间收集业务需求信息，寻找合适的调研对象和支持者，并学习如何使用 DAM 系统上。通过最终用户提供的业务场景与SOP信息、以及独特的专业知识，才可以持续改进、配置出完美的 DAM 解决方案来满足公司不同用户群体的特定需求。

03 如何界定团队的成功？

关于如何界定成功，我们需要先明白 DAM 使用沟通小组应该解决的一些重要问题，例如：

团队将如何确定 DAM 产品的最低可行行模型（MVP）？
团队将如何定义 DAM 项目的不同阶段？（即DAM 1.0是什么样子？DAM 2.0是什么样子？DAM 3.0及以后？）
团队将如何在总体 DAM 计划中确定关键交付物的紧迫性和优先级？
团队每个成员的职责是什么？

在项目启动之初，特赞的DAM小组将最高目标设定为：管理全公司的有价值的内容，从而让特赞人在日常工作中更加轻松高效、公司的高价值内容得以充分复用和安全有效地保管，真正实现内容驱动镇长；而短期阶段性目标是，让DAM 赋能特赞对外营销内容的制作、查找、分发和复用。在这个短期阶段里，基于特赞的营销与销售目标、业务模式以及工作场景，我们选择了DAM素材库和内容中心做为MVP，满足大多数内容的存储、查找、下载使用以及对外分发；此外特赞基于自己的内容体系以及分发特点设计出了一套内容架构以帮助团队更快地找到需要复用的图文、视频内容。在团队分工上，DAM小组内会有人专门处理日常的使用维护以及推广活动、有人与各部门进行沟通来拉动资源支持、还会有人负责内容的架构搭建与梳理、观察使用数据的变化并分析原因；DAM小组中的产品团队成员会定期基于项目使用反馈来给到技术解决方案和功能支持。

如上所述，DAM 计划的各方成员在项目启动之前，就应该对阶段性目标和可交付成果达成一致。同时，我们也推荐在项目启动后，为单独的项目计划设立阶段性目标。这些目标设定和实施规定应该切合实际，同时拥有明确的衡量标准，如此才可以把具体任务和可交付成果分配给特定的个人，从而确保 DAM 使用沟通小组中的高效建立，并保障 DAM 顺利启动运行！