400万美金+的回报！DAM的ROI怎么算？

“晓静是特赞的Research Queen！”

平日里，产品经理出身的晓静，在工位上安静、优雅；而看她写文章，一下笔，则行云流水，笔扫千军：

“DAM势在必行！”

“Gartner 报告显示……能节省 400 万美元的内容成本。”

“实施DAM 的公司可以节省三分之二以上的资产搜索时间及成本，同时提升近 30% 的内容交付速度。”

“智能 DAM 帮助企业实现了 24%的增收”

嗯，这400万美金，不可不看一眼。DAM如何衡量ROI，走起：

DAM 势在必行！

面对数字体验日趋个性化规模化的迫切需求，管理内容、品牌或营销运营的你们是否觉得压力重重？不仅要缩短上市时间，在等量时间内开展更多营销活动，还要以更快的速度提供新的数字体验，对应所需的数字资产的总体数量和创建效率都在面临严峻的考验。

与此同时，内容创建的预算却并未与之同程度增长，除了大环境影响，还有部分原因在于内容是战略性业务驱动因素而非成本中心，在无快速方法证明制作内容的总回报前，内容团队很难将他们的主张作为业务增长的战略部分。这就导致了内容运营和体验需求的巨大 Gap（如下图所示）。这意味着营销人员必须找到简化其内容创建、管理和分发流程的方法，来缩小差距，从而提高营销价值和投资回报率。

· 来源：Forbes Research Report

在此背景之下，数字资产管理（DAM，Digital Asset Management）成为了得力工具，通过将 DAM 这一战略性组件纳入数字体验管理平台，组织能够获得非常可观的商业效益。从该市场在过去几年中的强劲收入增长可以看出，DAM为投资回报率提升带来了新机会。

不过，虽然 DAM 对营销、创意和销售运营产生积极影响很容易被感知，但企业在投入该技术之前通常需要一些定性和定量的依据来证明投资的合理性。而DAM的投资回报一定程度上取决于企业的业务用例，并可能需要一些其他的计算方法。但无论业务用例涉及营销、品牌资产管理还是电商产品内容，DAM 都可以作为获得营销技术投资回报的基础，并存在一些具有通用性的计算维度和方法。

特赞已经与全球 200 多个品牌进行了相关合作，基于对多个行业的商业案例的了解，我们尝试为企业更清楚的定义DAM的投资回报，甚至也开发了数学公式来更直观的提供粗略估算。

DAM 的 ROI 如何评估？

1.DAM 的价值主张

提到DAM的价值主张，发展比较成熟的国外市场已验证了很多路径。基于对国内市场的经验与观察，特赞主要从以下几方面尝试给出 DAM ROI 的评估模型：

1）节省内容成本 Content Cost Savings

节约成本是最容易量化的价值之一。通过改进资产可查找性和复用率以及减少冗余内容的创建工作量，DAM 能显著优化内容成本，提高内容的投资回报率。

• 提升内容的复用率

资产的集中化管理、可查找性及编辑&延展能力，推动了内容的复用或二次利用，进而节省内容制作成本。营销人员无需为每个新体验创建新内容，可以利用现有内容并根据需要调整定制后使用。例如，区域营销人员可以利用成功的全球营销活动资产，结合本地化受众改造后使用。

• 减少内容重建成本

您的团队有多少次因为找不到所需内容或甚至不知道内容已存在而不得不重新创建内容？没有比重新创建已存在的内容更浪费创意资源了。DAM 通过简化查找、管理和分配营销资产的方式来提高营销运营效率，减少重建内容资产的成本。同时也消除了多地方存在同文件不同版本的低效。

根据 Mediavalet 的数据显示，中小机构每年会重建约 5-15％的资产；而全球性大型组织的每年资产重建比例高达 30％以上。当然，以上仅为参考数据，实际评估应根据企业的内容使用数据客观衡量。根据IDC 2017年的报告显示，DAM 的实施节省了企业约 28%的资产重建成本。

? 据 Gartner 报告显示，DAM 通过提升企业的内容复用率（至少10%），能为企业节省等同于收入 0.4% 的成本（据 Gartner CMO 2020的数据，营销预算平均约占收入的10%，而内容预算约为总预算的40%）。拿一个年营收 10 亿美元的企业举例，能节省 400 万美元的内容成本。

? “现在，需要我们创建的资产数量减少了，因为我们能通过DAM相对轻松地找到公司已有的相关素材。直接复用或简单二次编辑就可以使用，这让我和其他同事省了不少时间——每周都能省出好几小时。”——特赞某快消客户

2）提高效率和生产力 Efficiency and Productivity boost

• 节省现有资产的查找&交付时间

有调研显示，创意/营销人员在工作中会耗费8-18％的时间来搜索素材（国外有DAM产品按搜索效率等级来评估占用工作时间的比重，如：高效-9.25%、一般-13.875%、低效-18.5%）。而实施数字资产管理 (DAM) 的公司可以提高资产的可查找性，节省三分之二以上的搜索时间成本（来源：衡量 DAM ROI 的指南）。同时，改进的协作意味着内容可以更快地交付，因为自助服务减少了对创意的繁杂请求，且工作流加快了内容注释、审批等过程。

• 提高新建内容的生成速度

基于智能创意生成、轻量内容编辑等旨在帮助品牌创造更多创意的功能，DAM 能帮助企业快速制作大量创意内容变体，提升营销团队在内容生成方面的敏捷性。

• 提高内容团队的生产力

通过工作流的自动化（包括且不限于元数据的自动填充、创意内容变体的自动化适配等），智能 DAM 系统提升了内容资产的灵活度和敏捷性，同时为更具创造性的工作争取了更多时间，进而带来更高的生产力和更快的市场响应能力。

以扩展创意内容变体为例，交货时间长、生产成本高和品牌一致性问题是营销人员面临的挑战。DAM中的创意自动化技术可帮助团队高效完成跨格式/大小等变体要求的衍生需求，而不影响品牌一致性。以特赞提供的创意智能生成为例，能在高内容质量（通过率90% 以上）的基础上提升内容生产效率（近 70 倍），平均每年可为企业节省几百万元的生产成本。

? 现有资产的搜索交付：实施数字资产管理 (DAM) 的公司可以节省三分之二以上的资产搜索时间及成本（来源：Openasset ），同时提升近 30% 的内容交付速度（来源：IDC）；

新建内容的生成速度：根据 IDC 报告显示，具有创意自动化工具的智能 DAM 可以提高 50% 的新内容生产速度；

内容团队的生产力：据 IDC 报告显示，DAM 系统帮助团队提升了 19% 的生产力。

3）降低内容风险 Reduced Content Risk

通过防止使用错误或未经批准的资产，保护资产免遭无意泄露或盗窃，并确保合规性，规避风险。

• 通过权限与版本控制确保资产安全流动

基于权限和版本的管控，强大的 DAM 治理能力确保了内容资产的安全流转，不会过早上市或因滥用而产生风险，让正确的人在正确的时间获取正确的内容。

• 通过合规检测降低品牌内容违规的风险

基于 AI 驱动的合规检测能力，智能 DAM 系统帮助企业高效规避内容违规风险（包括广告法/内容版权/渠道规范/品牌规范等）。

? 根据 Adobe 的统计数据，DAM 能帮助企业降低 50% 以上的内容违规成本。

4）赋能收入增长 Revenue Growth

• 缩短上市的时间，触发更多营销活动和市场扩张

根据 IDC 报告显示，由于营销人员可以通过 DAM 更轻松地创建和交付所需内容，营销活动推出时间平均缩短了20%；同样，据 MyAdbox（2020）数据显示，已实施智能 DAM 解决方案的企业的产品上市时间也缩短了20% 以上。

• 促进内容个性化，提升品牌客户体验及市场份额

随时按需访问中央数字资产库的能力使大规模个性化成为可能。由于提升了内容创建和运营效率，团队还可以利用腾出的时间创建更多更有针对性的个性化内容，从而提升客户体验，增加收入。与此同时，DAM 也有助于内容质量的提升，因为用户可以更轻松地找到符合需求的最佳内容，从而使每项工作都尽其所能。

? 根据 IDC 报告指出，通过推动个性化内容体验、提升营销活动数量及客户体验，智能 DAM 帮助企业实现了 24% 的增收。另外，麦肯锡也曾在报告中提到，使用技术来改善客户体验的组织可以创造出显着的差异化——客户满意度提高 15% 到 20%，服务成本降低 20% 到 40%，转化率和增长率提高惊人的 20%。

5）提升品牌及管理价值 Brand Metrics Improvement

• 提升品牌一致性

DAM 的所有资产都经过审查和批准，且保持最新版本，这确保了最终用户只能访问已批准的正确资产，显著减少取用不正确或过时资产的可能性，确保品牌的一致性。品牌一致性和品牌价值的提升可能难以衡量，但仍然很重要，可以通过对比实施DAM前后的品牌不一致数据或定性方式来简单评估。

• 运营管理价值

另外，还有内容可见性及洞察决策价值、报告管理价值等其他管理价值，这部分也更适合用定性的方式去评估。

? 根据 Lucidpress 2020 的品牌一致性状态报告，持续展示具有一致性的品牌，有望实现平均 33% 的增长。 

2.DAM 的 ROI 计算模型及行业参考

前方高能！有数学公式

国外已有不少 DAM 供应商提供了投资回报率（ROI）的计算器，多数主要通过评估节省的时间成本（时间*用户数*工资）来估算。作为国内首家提供DAM解决方案的内容科技公司，特赞也根据国内情况梳理了一份 ROI 计算方式。但需要注意的是，尽管 ROI 计算器是一个不错的起点，但这仅仅是粗略衡量和感知。如果有更高的期待和要求，还是建议先设定适用于品牌的业务用例指标后再进一步评估投资回报。另外，DAM 系统的差异性以及企业采用情况也会对投资回报率产生较大影响。

DAM 的 ROI 计算公式

投资回报率ROI = (Gains-Cost) / Cost =（支出节省+收入增加-成本投入）/成本投入

其中，成本投入包括DAM初始实施和订阅成本，也包含规划/咨询/迁移/培训相关的变更实施成本。

基于上述计算，还能计算出投资回报期和 NPV。同时，该模型可以基于企业可估算的客观数据调整，以得出更为保守或激进的数据。

根据国内外成功案例，若第一年有良好的学习调整曲线，通常仅在节省成本的维度上，第一年就可以达到投资盈亏平衡（其中某些行业如CPG的投资回报周期更短），使用智能 DAM 解决方案的企业可获得 300% 以上的平均 3 年投资回报率（IDC）。

避免 ROI 沦落为 RO-Why 的有效措施

选择和实施 DAM 的过程并非易事，若想确保 DAM ROI 不会变成 RO-Why（return on why），需要在以下几方面采取积极行动：

· 提前定义好 DAM 战略；

· 有称职活跃的 DAM 管理员和支持者；

· 关注治理与用户培训；

· 重视变革管理的执行落地；

定期对 ROI 进行测试衡量并输出报告。

其中，重点提下 “ DAM Admin/Manager（DAM 管理员/经理）”，国外成功案例中似乎都存在的一个角色，它是 DAM 实施落地的主要利益相关者，工作职责主要有：

· 监督解决方案的日常维护和可用性；

· 管理元数据和分类结构的创建、维护和执行；

· 监控现有用例并提出未来用例；

· 作为 DAM 大使宣传和推动采用；

· 为新用户提供培训；

· 管理安全和权限设置；

· 规范和监控内容质量、使用和权限；

· 记录错误和功能改进，并与技术资源进行有效沟通；

· 随时了解 DAM 领域的新兴趋势。

DAM 势在必行！